Preguntas Frecuentes

1- ¿Cuál es su política de cancelación?

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Pasado este plazo, no se aceptarán cancelaciones, ya que su pedido habrá sido procesado.

2- ¿Aceptan devoluciones? No aceptamos devoluciones.

Todas las ventas se consideran definitivas 24 horas después de haber realizado la compra. Por favor, asegúrese de que está seguro de su pedido antes de finalizar.

3-¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Tenemos mucho cuidado para asegurar que todos los pedidos se envían de forma segura. Sin embargo, si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción.

Necesitamos pruebas fotográficas de los daños para evaluar y resolver el problema. Somos responsables de los artículos dañados y trabajaremos con usted para rectificar la situación.

4- ¿Cuánto tiempo tarda el envío y cómo se calcula?

El envío tarda generalmente 10-15 días laborables, dependiendo del destino. Los gastos de envío se calculan en función del tamaño, el peso del artículo y el lugar de entrega. El coste exacto se indicará en el momento de la compra.

5- ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Este número le permitirá rastrear el progreso de su paquete a su dirección.

6- ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y otros sistemas de pago seguro en línea.

7- ¿Pueden los clientes internacionales hacer pedidos a su galería?

Aunque enviamos principalmente a EE.UU., México y Canadá, los clientes internacionales pueden ponerse en contacto con nosotros en arte@fuentevillagallery.com para obtener un presupuesto de envío y ayuda con su pedido.

8- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda?

Si necesita ayuda o tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o enviándonos un correo electrónico directamente. Nos esforzamos por responder rápidamente a todas las consultas.

9- ¿Cómo se embalan las obras de arte para su envío?

Nuestras obras de arte se embalan meticulosamente con los más altos estándares para garantizar su seguridad durante el transporte. Utilizamos materiales resistentes y técnicas adecuadas a las necesidades específicas de cada obra, incluidos envoltorios protectores y cajas resistentes, para evitar cualquier daño.

10- ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde durante el transporte?

Si sospecha que su paquete se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Trabajaremos con el transportista para localizar su pedido. Si no podemos localizarlo, estudiaremos los pasos a seguir para garantizar su satisfacción, incluida una posible sustitución o reembolso cuando proceda.